Política de Devoluciones y Reembolsos
Aplicable a todos los clientes mayoristas/distribuidores que realicen pedidos en mesiivape.es · Última actualización: junio 2026
1. Condiciones y plazos de devolución
Revise los productos al recibirlos. Las solicitudes fuera de plazo pueden no ser aceptadas
Devolución por defectos de calidad
30 días tras la recepción
Devolución por otras causas
7 días tras la recepción
- Los productos devueltos deben conservar su embalaje original e incluir el comprobante de compra o número de pedido
- En caso de defectos de calidad, debe proporcionar fotos o vídeos como evidencia (enviar al correo de atención al cliente)
- La unidad mínima de devolución para pedidos mayoristas es de 5 unidades del mismo lote/SKU o más
- Las devoluciones de productos desprecintados sin daños visibles requieren confirmación previa por escrito antes del envío
2. Política de cambios
Priorizamos el cambio de producto en casos de defectos de calidad
- Defectos de fábrica (DOA): 30 días tras la recepción, cambio gratuito con envío a nuestro cargo
- Error de sabor o cantidad incorrecta: debe notificarse en un plazo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotos. No se aceptarán reclamaciones fuera de plazo
- El producto de reemplazo se enviará en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción del producto defectuoso
- Si el SKU solicitado no está disponible, se podrá acordar el cambio por un producto equivalente o su conversión en saldo de cuenta
- Se permite un máximo de 1 cambio por pedido; los cambios acumulados de más de 3 unidades del mismo producto requieren revisión de la dirección
3. Situaciones no cubiertas
Los siguientes casos no están cubiertos por la política de devolución o cambio
- Daños causados por el cliente (caídas, exposición al agua, modificaciones, etc.)
- Superación del plazo de solicitud (30 días para defectos de calidad / 7 días para otras causas)
- Productos cuyo líquido ha sido consumido en más del 20%
- Embalaje exterior dañado intencionadamente, etiquetas retiradas o faltantes
- Preferencia subjetiva de sabor (no constituye un defecto de calidad)
- Productos reparados o modificados sin autorización
- Productos en promoción, oferta especial o liquidación (salvo indicación expresa en contrario)
4. Proceso de solicitud
Siga estos pasos para solicitar una devolución o cambio
Contacte con atención al cliente y presente su solicitud
Envíe un correo a info@hi-vape.com o contacte por WhatsApp indicando el número de pedido, el SKU afectado y una descripción del problema, adjuntando fotos o vídeos claros
Espere la revisión (1-2 días hábiles)
Evaluaremos la documentación presentada. Es posible que solicitemos pruebas adicionales. El resultado de la revisión se comunicará por correo electrónico
Obtenga la autorización de devolución (número RMA)
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos la dirección de devolución y el número de autorización RMA. Debe indicar el número RMA en el exterior del paquete; de lo contrario, no podrá ser identificado ni procesado
Envíe el producto
Envíe el producto a la dirección indicada y comunique el número de seguimiento a nuestro correo de atención al cliente. En caso de defectos de calidad, reembolsamos los gastos de envío; en otros casos, el envío corre a cargo del cliente
Procesamiento completado
Una vez recibida la mercancía, los cambios se enviarán en 3-5 días hábiles; los reembolsos se procesarán en 5-7 días hábiles por la misma vía de pago
5. Método y plazo de reembolso
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado
- Pago con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles. El tiempo real de recepción depende de la entidad emisora
- Transferencia bancaria: el reembolso se realizará en 3-5 días hábiles a la cuenta de origen
- Saldo de cuenta: si opta por convertirlo en saldo, estará disponible de inmediato para su uso en futuros pedidos
- Los gastos de envío no están incluidos en el importe del reembolso (el envío original no se reembolsa en devoluciones no relacionadas con defectos de calidad)
- Los reembolsos parciales (solo algunos SKU) se calcularán proporcionalmente según la cantidad devuelta
6. Garantía y compromiso de calidad
Garantizamos la calidad de fábrica de todos los productos MESII
- Todos los productos de la marca MESII cuentan con garantía de calidad de fábrica durante 30 días tras la recepción
- Si un cliente mayorista detecta un problema de calidad en todo un lote (tasa de defectos superior al 5%), puede solicitar un tratamiento especial gestionado por un gestor de cuenta dedicado
- Realizamos un seguimiento periódico de la calidad de los productos devueltos para mejorar continuamente nuestros estándares
¿Necesita ayuda? Contacte con nuestro equipo de atención mayorista
Respondemos en un plazo de dos horas fuera del horario laboral
Correo electrónico
info@hi-vape.com
Disponible 24/7
+86 153 2378 6365
Respuesta prioritaria en horario laboral
Horario de atención
08:30 — 18:00(Hora de China)
Respuesta en 2h fuera de horario